İçerik Tanımlamaları
Sistem üzerindeki tüm marka kayıtlarını önden tanımlayabilirsiniz. Böylelikle ön tanımlı markalardan seçiminizi yaparak işlemlerinize devam edebilirsiniz.
Markalara bağlı cihaz türlerini önden tanımlayabilirsiniz. Bir markaya ait cihaz türlerini ayrı ayrı belirleyebilir ve ön tanımlı cihazlarla işlem yaparak çok daha hızlı servis kaydı açabilirsiniz.
Marka ve cihaz yapısı tanımlamaya ek olarak model tanımlaması sağlayabilirsiniz. Ön tanımlı modeller sayesinde servis kaydı açarken klavye kullanmanıza dahi gerek kalmaz. Ayrıca raporlarınızı model bazlı alabilirsiniz.
Cihazlar için uygun aksesuarları önden tanımlamak mümkündür. Böylelikle her cihaz türüne ait aksesuar kendi kategorisinde bulunur. Servis kaydı açarken ön tanımlı aksesuarlar arasından cihazınız ile birlikte geleni seçebilirsiniz. Ayrıca servis kaydı açılımı sırasında hazır aksesuarlar arasından seçtikleriniz müşterinize teslim edilen servis formunda da görünecektir.
Her cihaz türü için ayrı hazır işçilikler belirleyebilirsiniz. Örneğin Ekran Değişimi adında bir işçilik tanımlayıp bunu Cep Telefonu cihaz türünde belirlerseniz bu işçilik sadece cep telefonu servis kaydında görünecektir. Böylece ön tanımlı işçiliklerle hem servis standardı oluşturur hem de işlemlerinizi hızlı ve kolay bir biçimde tamamlayabilirsiniz.
Serviste bulunan cihazların o anki durumlarına göre ayrı ifadeler düzenleyip, bu ifadeleri farklı renklerle gösterebilirsiniz. Böylece servis liste sayfasında hangi cihazın ne durumda olduğunu kolayca öğrenebilir ve renklerine göre ayırabilirsiniz.
Merkez servis yapısına bağlı olarak, size bağlı çalışan bir taşeron servise sahipseniz bunu sisteme tanımlayabilirsiniz. Tanımladığınız bütün alt servisler, sizin belirlediğiniz yetkiler çerçevesinde işlem yapabilirler. Örneğin, size ait iş emirleri açıp kapatabilirler. Buna ek olarak servislerin hakedişlerini yönetebilir, yetki bölgelerini belirleyebilir ve ihtiyaçlarına yönelik yedek parça gönderimi yapabilirsiniz.
Farklı yetkilere sahip olan farklı kullanıcıları sisteme tanımlayabilirsiniz. Teknisyenler, çağrı merkezi kullanıcıları, yöneticiler ve hakediş personelleri için birbirinden ayrı hesaplar açmak mümkündür. Açılan hesaplardaki kullanıcılar yalnızca kendi yetkisindeki işlemleri görüntüler. Teknisyenler yalnızca kendilerine atanan servis kaydını görüntüler ve bunun üzerinde işlem yapabilir. Bu sayede teknisyenler kendilerine atanan işlemleri hızlıca gerçekleştirir. Ancak yöneticiler, teknisyenlerin aksine, tüm iş emirlerini görüntüleme avantajına sahip olur.
Servis kaydı oluştururken ön tanımlı arızaları belirleyebilirsiniz. Arızanın nedenlerini önceden belirleyerek daha hızlı bir servis kaydı oluşturabilirsiniz. Servis kaydının ilk olarak hangi detaylarla açıldığını ve nasıl sonuçlandığını raporlayabilirsiniz. Bununla birlikte veri bütünlüğünü koruyabilir, cihaz türlerinin modellerine göre en çok hangi arızaların meydana geldiğini ve hangi teknisyenin tespiti ile çıktığını görüntüleyebilirsiniz.